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帽子 回答受付中の相談   相談対象:全専門家 カテゴリ:不動産会社
Q.みはかふさん
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NO.00005794
みはかふ
みはかふさん
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相談日時:2018/05/01
回答数:0件


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賃貸木造アパートでネズミが現れ業者に依頼したがその後の不動産屋の対応が不信  受付中
(Q&A No.649 地域:埼玉県) 回答数:0件
ネズミと、それに伴う不動産屋の対応について、相談させてください…!

賃貸木造アパートの2階に住んでいます。2年更新で、1度更新しています。今までの室内トラブルは、備え付けのエアコンやお風呂の蛇口漏れなどがありましたが、わりと即対応してもらえていました。

しかし、今年に入り、室内にネズミが出ました。
通常は借主→不動産屋→大家さん→不動産屋→借主、の流れでトラブル対応する契約なのですが、主人が直接鉢合わせしたことやサイズ、子どもがいること、不動産屋が定休日…などの状況で危険度が高いと判断し、個人で業者を呼びました。
罠をしかけるなら、即金・現金払い・5万前後だったのでかなり痛手でしたが、お願いすることにしたのです。
そして翌朝、ネズミは罠にかかっていました。証拠の写真を撮り、営業時間と同時に不動産屋へ電話しました。
一連の流れを報告し、その日のうちに「大家さんに伝えて、再度、業者をいれる」ことに決まりました。

◆不信1:その後、1週間連絡無し

不動産屋に電話するとまたもや「大家さんに確認する」、結局「業者は早くて1週間後」とのことだったので、その日程でお願いしました。
対応日には業者さん、大家さん、不動産屋が立会い、お風呂場から天井に上がったりして調べてもらいました。
・屋根の隙間から天井に侵入
・和室の鴨居は、壁が短く、下3〜5cmは中身がむき出し
・天井からストンと鴨居に落ちてきた
という説で落ち着きました。我が家に非があったわけじゃなかったことに安心しましたが、業者を個人的に頼んだことが気掛かりで、正直払った費用は返ってこないだろうと、半分以上は諦めていました。
ですがこの日、「今回の業者さんの費用と合わせて、大家さんと相談する」とのことで、不動産屋が領収書の類を回収していきました。はっきりと「返金する」という話ではなかったです。
手元に領収書が無くなるのが心配だったので、スマホで領収書の写真を撮りました。日付も入っています。

◆不信2:この日以降、不動産屋から連絡無し(約2ヶ月)

そして先日、またもや主人が新たなネズミと鉢合わせ!笑
すぐに保存していた罠をしかけ、主人が寝室に戻った3分後ぐらいに捕まった音がしました。朝になり、また証拠写真を撮って、不動産屋ではなく24h対応のサポートセンターの方へ報告の電話をしました。
すると、サポートセンターでの記録?情報では「大家さんとの話で、前回の費用は不動産屋が支払うことで、既に話がついている」というのです。

◆不信3:では、なぜ2ヶ月もの間連絡が無いのか

日曜日だったこともあり担当者不在で、前回と今回の件を翌日報告しておきますとのことでした。

◆不信4:翌日月曜日、翌々日火曜日、連絡無し

結局、こちらから担当者に連絡。担当者「料金返金については、昨日(月曜)決まった」「支払いは早くて今月中」「後日、支払い方法や日程相談で連絡する」、ついでに退去意思も伝えました。

◆不信5:サポートセンターの情報と矛盾している。100歩譲って、本当に昨日ならば、決まった時点、もしくは、翌日の火曜日すぐに連絡すべきでは…?

長々と書きましたが、一連の出来事で不動産屋への信頼がなくなり、のらりくらりな対応や矛盾点に関して、きちんと納得のいく説明してもらいたいのですが、どのようにしたら確実に回答いただけるのでしょうか?
正直、担当者だけではなく、担当者の上司にあたるような方に同席して欲しいと思っています。逃げられたり誤魔化されたりしたくないのです。
また、駐車場を挟んだ向かいに大家さん宅があるのですが、退去のご挨拶という名目で、世間話的な感じで直接訪問し、探りをいれるのはやめておいた方が良いでしょうか?日常の挨拶程度の関わりでしたので、逆に契約者との直接的な接触はしない方が一般的なのでしょうか。

誰かが、どこかの段階で、嘘をついたり忘れたり、何かしらのミスがあるのは明らかだと思うので、それをはっきりさせたいのです。

どなたかよろしくお願いいたします。
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