連絡が行き違いになり、意思疎通が取れていないと思いますので、先ずは管理会社と連絡を取り、原状回復費用についての明細を請求し、内容についての話し合いをする必要があると存じます。
ご質問の件についてですが、(1)退去費用を保証会社が支払うケースはございます。管理会社側からすると原状回復請求に対してマロン様が拒否をしていると考えているのではないでしょうか。それを保証会社に請求をしている(これから請求する)可能性はございます。
(2)原状回復については、契約書・特約によっては変わりますが、詳細に記載されていない場合はガイドラインに沿って負担分を決めるべきと考えます。今回のケースではクリーニングなどについての詳細が記載されていないようなので、全額負担とまではならないと思います。