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帽子 回答受付中の相談   相談対象:全専門家 カテゴリ:騒音問題
Q.きたあかりさん
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相談日時:2020/09/12
回答数:1件


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「足音がうるさい」というクレームに対して何か対応した方が良い事があれば教えていただきたいです。  受付中
(Q&A No.1057 地域:東京都) 回答数:1件
現在、3階建て/各階に2部屋/ペット可 の4階に夫婦で入居しています。
転居して4年ほどになります。

1か月ほど前に、管理会社の方から電話があり、「上の階の男性の足音が昼夜問わずうるさい」というクレームがあったと連絡を受けました。

管理会社の方で特定しているわけではなく、どこから響いているかは分からないが、その方は「上の階から聞こえてきていて、うちだと言って
いる」とのことでした。

私は足音から男性と分かるのか疑問に思うので、私たち夫婦のどちらか、もしくは双方の足音だろうと思う。しかし、私たち夫婦はどちらも仕
事をもっていて、リモートワークをしているため、平日はデスクの前から動くことはほとんどなく、トイレ・食事・洗濯等、日常的なこと以
外は歩くこともないことを伝えました。

また、私は猫を2匹飼っており、その猫の走り回る音や物を落とす音などではないですか?と確認すると「それらは特に言っていないので問題
ない」とのこと。うかがったお話だけでは、我が家が原因とも確定していない気がしましたが、普段はどちらも平日は朝から夜まで不在だっ
たので、リモートワークになってから、気付かずに迷惑をかけているのかもしれないと思い、気を付けて生活をしてみますとお詫びし、すり
足で生活するようになりました。

その後、こちらからどうなったかと気にかけていると、また電話があり、「改善されていないと連絡が来ました」とのこと。

そして、月曜日の何時何分、土曜日の何時何分など心当たりはありませんか?とその方が、足音を感じた時間に何をしていたか聞かれました。
心当たりがあったのは、一つだけで、その時間帯掃除機をかけていました。20分程度です。それ以外は勤務中であったり、体調が悪く寝てい
たりという時間帯でした。

本当に我が家なのだろうかと疑問があること、私たちも十分気を付けて生活をしているが、指摘の時間は深夜ではなく常識の範囲内であること
、部屋の中を歩いていたとしても数十分、一時間歩き回っていることはなく、ご指摘の状況と相違があるように思う、今後も注意はするが、
その方の音の捉え方のご希望には添えないかも知れませんと伝えると、「努力してくださっているだけでも助かります。こちらからからは気
を付けて生活していること、集合住宅なので環境音についてはおおらかにとらえて欲しいと伝える」と、こちらの意見も聞いてくださり、電
話を切りました。

管理会社の方も、クレームがあれば伝えざるを得ないのでしょうが、心当たりのないことを何度も言われると、おかしいと感じるようになりま
した。

本来は騒音が生じていると苦情をおっしゃっている方か、もしくは管理会社が、本当にうちから騒音が発生していることを証明したうえで、改
善要求をされるのが筋なのではと感じています。

一方で、細かく数日間の間に騒音が発生したという時間を記録し、男性の足音がすると苦情を言ってくる方にも若干の異常性を感じずにはいら
れず、何かされては困ると思い、あまり強気に出てはトラブルになるような気もしています。

苦情を言ったもの勝ちというのは困りますので、私もなにか自衛策を講じておきたいと考えております。

例えば生活音を騒音測定器などで記録しておく、日記をつけ、シフトや不在時間などを控えておくなどのほかに、何か対応した方が良い事があ
れば教えていただきたいです。
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A.不動産会社
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回答日時:2020/09/18

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集合住宅の生活音は、お互いさまの部分もあるので普通に生活している分には何を言われても毅然とした態度を取るべきです。もちろん、非常識な時間に大きな音を出すなどをしていた場合は文句を言われても仕方がないですが、日中の掃除機かけなどは気にする必要は全くありません。

おそらく、電話をしてきた管理会社の者は経験が足りず、単純に言われたことをそのまま言って来たのだと思いますが、能力ある会社ならば不快な思いをさせないように非常に丁寧な聞き方をしてくるものです。

普通に生活しているだけなのに、また問合せの連絡があるようでしたら「受忍限度を超えるような生活音は出していないので、言いがかりはよして欲しい。今度連絡してくるときはクレームを言って来ている人から騒音計での測定値やその様子を録画したものなどの提出してもらい『根拠」を確認してから連絡するようにしてくれ。クレームをつけている人が精神的な病気を患っている可能性があるから他の住民の安全のためにもそちらを確認しろ。」などと伝えれば、気を付けると思います。

きたあかり
お礼コメント
ご回答くださり、ありがとうございます。
本日、3回目の電話が管理会社からありまして、また足音による苦情があったとのことでした。詳しく聞いたところ騒音があったのは、「19時頃・一度、一瞬」のことであることが分かりました。アドバイスいただいた通り、証拠はあるのか尋ねると、先方の言い分のみであり、未調査であるとのことでした。
「長時間うるさく足音を立てて歩き回っている、あるいは深夜に目が醒めるほどの音を立てているのであれば、当然苦情を言われても仕方がない。しかし、時間帯と頻度から言っても生活音の範囲内であること、これだけうちが気を付けていても解決しないのであれば、そもそもうちから発生しているものではない、あるいは構造上の問題など別の要因も考えるべきであること、その方の集合住宅に住むことへの認識に違和感があること、この謂れのない苦情により精神的に苦痛を味わっていること、その方の感じている騒音が一般的な騒音基準を超えているものなのかどうか、客観的にきちんと調べていただきたい、根本的な解決を求めます。協力は惜しみません」とお伝えしました。管理会社の方は、「住民の方同士で連絡を取り合うとトラブルになる可能性があり、間に入らせていただいている。今後、引き続き同様の苦情があるようであれば、担当者が現地に入り、実際に歩いてみて、その方の部屋にどう響くかなど、立ち合いのもと調査することは可能です、しかし、苦情はメールでの連絡のみであり、現状先方はそこまでを求めていないと認識しているので、こちらの状況をお伝えし、ご理解いただけるように努めます」と回答をいただきました。
こちらでアドバイスいただけたお陰で、きちんと言いたいことをお伝えし、一歩前進することができたと感じています。どなたに相談すればいいのか本当に悩んでおりましたが、たいへん助かりました。本当に心からありがとうございます。


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