契約が遅れた為、不動産会社のサービスが受けられません・・・。 -賃貸 博士-

インターネットのサイト上では記載がなかったため交通費キャッシュバックがあるかどうか電話で聞くとあるで言ってました。急な引越しとなったため、契約書等の手続きが終わる前に入居となり、鍵の受け取りの際に交通費キャッシュバックについて伺うと書類手続きが完了してから支払うと言ってました。(全て口頭)

諸事情で書類手続きが予定より1ヶ月ほどおくれてしまいました。

契約完了したんので交通費キャッシュバックはどうなったのかを問い合わせると契約が遅れたため、払えませんといわれました。
契約が遅れてしまったのはこちらに非があるのですが遅れたらキャッシュバック出来ない等の説明は一切なく、交通費キャッシュバックの件もこちらから問い合わせするまで何も連絡がありませんでした。
また、サービスでやっているため支払うかどうかはこちらに裁量があるとも言われ払ってもらえませんでした。

交通費キャッシュバックは貰えないのでしょうか。
アドバイスを下さい。