退去時、シミの付いた壁の張り替えはこちらの負担になる？｜教えて！不動産屋さん｜マンション・アパート 退去問題

お客様の故意ではありませんが、過失による汚損となってしまうと思います。
クリーニング業者が専用の洗剤で落とすことが出来なければ、ガイドラインに則った借主負担は発生してしまうと思います。

当方、関西の管理会社をしております。
内容を拝見しましたが、故意過失による汚損・破損は入居者様の負担となります。

ただし、クロス等は６年間で１円の減価償却されるものと解釈するのが一般的になっていますので、若干の（１割から２割）減額は交渉してみてはいかがでしょうか？