これって管理会社の怠慢では？連絡無視のあげく突然の訪問！｜教えて！不動産屋さん｜マンション・アパート 不動産会社

管理会社の担当者も人の子ですので、いろいろなタイプがいるのでしょう。
継続して管理会社に対して改善を依頼し、状況に応じて書面などで形を残すことが効果的だと思います。

まゆまゆさん様

関西のいい部屋ネット大阪賃貸情報センターと申します。
質問内容を拝見させて頂きました。

庇う訳ではありませんが、人間誰しも間違いはあります。
民間だけでなく、公的機関の住宅担当者でも契約書類が一部抜けていたり
など、昔あった経験がございます。

ミスがあったなら、しっかり改善の要求をするのが大事です。