子供の騒音問題について相談させてください。 -賃貸 博士-

騒音問題で相談させてください。
上の部屋の子ども(未就学児)２人の物音がひどく困っています。
毎日、朝は５時台から夜は遅い時で１１時頃まで響きます。
最初、管理員に『こういう音に悩まされているが、以前の居住者から苦情はなかったか』と相談したところ、上の部屋の奥さんに話してくれました。
すぐ菓子折り持参で謝りに来てくれましたが、その後も相変わらずの状況なので再度、管理員に相談したところ『これ以上はどうもできないから直接交渉して下さい』とのこと。
そこで直に対処をお願いにゆくと、
『注意をしても聞く年齢じゃないし(１歳・３歳)、一日中押さえつけておくわけにもいかない。こちらも防音マットなどの対処はしている、これ以上どうもできないからあとは構造上の問題なので管理会社に言ってくれ』と逆ギレされてしまいました。
音は相変わらず続いています。

確かに、玄関の横のエレベーターから一番遠い部屋でも
エレベーターの昇降のブーンという音が聞こえるし、
場所によってはすぐ隣で子どもが走り回っているように
ひどく音が響きます。
今まで４度ほど引っ越しを経験していますが、こんな騒音は初めてです。構造にも問題があるんだろうなとも思います。

それにしても、普通の足音のレベルではなく、ドスドスと走り回る音、ボールで遊んでいるであろう音、イスか何かを引きずるような音、物を落とすゴトっという音、朝５時台におもちゃのキーボードで遊ぶ音…
日常的にこれらの音がしています。
現在０歳の赤ちゃんのいる身としては一日中イライラさせられています。

この場合、管理会社にいうのが筋なのでしょうか？
賃貸契約の仲介業者に話すも、何もしてくれませんでした。
ちなみに以前の居住者からは苦情はなかったそうです。
うちは賃貸で、上階の家族は分譲です。全面リフォームしているようで、うちとは間取りが違うようです。

下の部屋は、男の子が３人いるご家族ですが全く音がしません。あまりにも静かです。隣の部屋も同く物音ひとつしません。

ご教唆のほど、よろしくお願いいたします。