床のワックスの剥がれ・・これは施工不良になるのでしょうか。 -賃貸 博士-

新築物件に引越し中の者です。
引越し前に床掃除（フローリング）を行う際，水拭き後，手のひらを押し付けただけで床のワックス部が手のひらに付着して剥がれてしまいました。床は手のひらの跡が曇った状態で残っております。
管理会社と施工業者には状況を説明し，部屋も確認していただきました。
１．入居説明時には床に関する説明（仕様・手入れ方法など）は一切ありませんでした。
２．施工業者は状況確認（9/4）した後，このような事例は初めてであると言い，原因を確認するため一旦持ち帰りましたが，本日（9/8）まで状況などの報告・連絡がありません。
３．管理会社は，状況をほとんど確認しようとせず，床の手入れは空拭きだけで良いと仰り，ワックスの剥がれについては施工不良であること認めません。

ここで質問ですが，
１．世間の人はフローリングの手入れは空拭きだけでしょうか。
誤って食品や飲み物をこぼした際も空拭きだけで済ますのでしょうか。ワックスはこんなに剥がれるものなのでしょうか。
２．インターネットで検索したり，ワックスメーカーやハウスクリーニング業者へ電話で問い合わせてもこのような事例は，ワックスの密着不良で、剥がす必要があるという回答が返ってくるにも関わらず施工不良を認めないのは何故でしょうか。
３．施工業者から原因を調査すると言い連絡が無いのは面倒になったから逃げたのでしょうか。
４．入居先に住めない状況が続いているため，現在の住所に家賃を払ってとりあえず住めていますが，二重に家賃を払うことが続いていることと，入居先の対応が遅いことで金銭的にも精神的にも辛い状況が続いています。家賃返還などの請求は可能であるということですがどのようにすれば良いのでしょうか。