契約前のキャンセルでカギ交換料金を請求されて困っている&不動産会社との関係性に不信感…｜教えて！不動産屋さん｜マンション・アパート 不動産会社

契約書を交わしておらず、重要事項説明も受けていないのなら、そもそも契約になっていません。それでも何かしらの費用を請求されたのでしたら、お住まいの都道府県の宅建業係に電話し、不動産業者名を出して、契約していないのにキャンセル料を請求されていると相談してください。
鍵の交換であっても支払う必要はありませんので、そのまま支払わないと断ってよいです。しつこく電話してくるようでしたら、その時間と回数をスクリーンショットなどで撮っておいて、お近くの警察署の生活安全課に相談するとよいです。