「足音がうるさい」というクレームに対して何か対応した方が良い事があれば教えていただきたいです。｜教えて！不動産屋さん｜マンション・アパート 騒音問題

ご回答くださり、ありがとうございます。
本日、3回目の電話が管理会社からありまして、また足音による苦情があったとのことでした。詳しく聞いたところ騒音があったのは、「19時頃・一度、一瞬」のことであることが分かりました。アドバイスいただいた通り、証拠はあるのか尋ねると、先方の言い分のみであり、未調査であるとのことでした。
「長時間うるさく足音を立てて歩き回っている、あるいは深夜に目が醒めるほどの音を立てているのであれば、当然苦情を言われても仕方がない。しかし、時間帯と頻度から言っても生活音の範囲内であること、これだけうちが気を付けていても解決しないのであれば、そもそもうちから発生しているものではない、あるいは構造上の問題など別の要因も考えるべきであること、その方の集合住宅に住むことへの認識に違和感があること、この謂れのない苦情により精神的に苦痛を味わっていること、その方の感じている騒音が一般的な騒音基準を超えているものなのかどうか、客観的にきちんと調べていただきたい、根本的な解決を求めます。協力は惜しみません」とお伝えしました。管理会社の方は、「住民の方同士で連絡を取り合うとトラブルになる可能性があり、間に入らせていただいている。今後、引き続き同様の苦情があるようであれば、担当者が現地に入り、実際に歩いてみて、その方の部屋にどう響くかなど、立ち合いのもと調査することは可能です、しかし、苦情はメールでの連絡のみであり、現状先方はそこまでを求めていないと認識しているので、こちらの状況をお伝えし、ご理解いただけるように努めます」と回答をいただきました。
こちらでアドバイスいただけたお陰で、きちんと言いたいことをお伝えし、一歩前進することができたと感じています。どなたに相談すればいいのか本当に悩んでおりましたが、たいへん助かりました。本当に心からありがとうございます。