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時間が経てば徐々に関係も改善されるとは思いますが、やはり責任をとらなければならない管理会社が先方に対して誠意ある謝罪を繰り返すべきでしょう。 仮にお客様が先方に対して謝罪のための品物を用意するような場合は、管理会社に負担してもらうべきだと考えます。