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お客様が契約書に調印済みということでしたら、おそらくその契約は有効となります。 引渡しができなかったのは貸主側の責任となりますので、契約書に則り措置を講ずるべきでしょう。
契約書 契約
仲介業者より重要事項説明でどのように説明されていたのでしょうか? 仲介業者の調査不足で、このような事態になったとすれば仲介業者にも責任は発生する可能性は高いです。
仲介業者 業者 説明 重要事項説明 仲介 重要事項