関西のいい部屋ネット大阪賃貸情報センターと申します。質問内容を拝見させて頂きました。
物件のご案内前に内定通知書を持ってこさせるのが、よくわかりませんが。
口頭でも契約は成立するものですが、言った言わないの水掛け論になりますので
契約前に重要事項説明を受けられましたか?
その後に申込金又は手付金が支払われたか?
このあたりが、キャンセル出来るか・出来ないかのポイントではないでしょうか?
営業マンさんも土壇場でキャンセルされると、家主様への面子も潰れますし
家主様から営業マンさんが、なんでなんですか?お宅からの紹介は、もういらん」
とお叱りを受けることもありますので(自己体験)
感情的になって言葉遣いも悪かったと思いますが、先方も人間ですから忘れてあげてください。
次回のお部屋探しの時には、良い物件が見つかるといいですね!!